Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

Bem-vindo à Nami & Mai! Nossa missão é garantir sua satisfação com nossos produtos. Esta política de troca e devolução foi elaborada para atender às normas estabelecidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e para proporcionar uma experiência de compra tranquila e segura.

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto. Para exercer esse direito, siga os seguintes passos:

• Notificação: Informe-nos sobre sua decisão de devolver o produto enviando um e-mail para contato@namimai.com.br.

• Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e acessórios intactos.

• Prazo para Devolução: Após a notificação, você tem 7 (sete) dias corridos para enviar o produto de volta para nós.

Troca de Produtos Aceitamos trocas nas seguintes condições:

• Tamanho ou Cor Incorreta: Se o tamanho ou a cor do produto não corresponder às suas expectativas, você pode solicitar a troca por outro tamanho ou cor, desde que estejam disponíveis em nosso estoque.

• Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco para solicitar a troca, reembolso ou abatimento proporcional do valor pago.

Para solicitar uma troca:

• Notificação: Envie um e-mail para contato@namimai.com.br, informando o motivo da troca e o número do pedido.

• Condições do Produto: O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original, etiquetas e acessórios intactos.

• Prazo para Solicitação: As solicitações de troca devem ser feitas no prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Procedimento de Devolução e Troca Para devolver ou trocar um produto, siga estes passos:

• Embalagem: Certifique-se de que o produto está bem embalado para evitar danos durante o transporte.

• Envio: Após a aprovação da devolução ou troca, você receberá instruções detalhadas e o endereço para envio do produto.

📌 Primeira troca por tamanho ou cor

• O frete de envio do cliente para a Nami & Mai é pago pela Nami & Mai.

• O frete de reenvio do novo produto para o cliente é pago pelo cliente.

📌 Trocas a partir da segunda vez

• O cliente arca com todos os custos de frete (ida e volta).

📌 Trocas por defeito de fabricação

• A Nami & Mai cobre todos os custos de frete (ida e volta).

Reembolso

• Prazo de Reembolso: O reembolso será processado após o recebimento e conferência do produto devolvido. O prazo para que o reembolso seja efetivado é de até 14 (quatorze) dias corridos.

• Forma de Reembolso: O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento que foi usada na compra. Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o estorno será efetuado na próxima fatura ou na seguinte, conforme as políticas do emissor do cartão.

Produtos Não Aceitos para Devolução ou Troca Não aceitaremos a devolução ou troca de produtos que:

• Foram usados: Produtos que apresentam sinais de uso.

• Estão fora do prazo: Solicitações feitas fora dos prazos estabelecidos.

• Não estão nas condições originais: Produtos devolvidos sem a embalagem original, etiquetas ou acessórios.

• Brindes ou itens promocionais: Brindes ou itens recebidos em promoções devem ser devolvidos junto ao pedido caso a compra seja cancelada ou reembolsada.

Tempo de Resposta Responderemos às solicitações de troca ou devolução em até 3 (três) dias úteis após o contato do cliente.

Alterações na Política Esta política pode ser atualizada periodicamente. As alterações serão publicadas em nosso site.

Contato Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência, entre em contato conosco:

• E-mail: contato@namimai.com.br

• WhatsApp: (11) 99262-4294